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Association loi 1901 · 378 rue des Granges, 01130 Giron (Ain)
Par téléphone
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378 rue des Granges
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Inscriptions, factures, attestations : Florence Vivier, responsable administrative et coordinatrice pédagogique, florence.vivier@phenixinstitut.com.
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Les informations de ce formulaire sont traitées par Phénix Institut, responsable du traitement, uniquement pour répondre à votre demande. Elles ne sont ni vendues ni utilisées pour de la prospection sans votre accord, et sont conservées 3 ans après notre dernier échange. Vous pouvez y accéder, les faire rectifier ou supprimer en écrivant à info@phenixinstitut.com. En savoir plus : politique de confidentialité.
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Une insatisfaction ? Voici comment nous la traitons
Toute réclamation, qu’elle porte sur une formation, l’organisation d’une session ou un paiement, est enregistrée et reçoit une réponse écrite.
01
Vous nous écrivez
Par le formulaire ci-dessus (objet « Réclamation »), par e-mail ou par courrier. Précisez la formation, la date et ce qui pose problème.
02
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Vous recevez un accusé de réception sous 3 jours ouvrables.
03
Nous analysons et répondons
Nous étudions votre demande, vous proposons une réponse écrite et, si besoin, une solution : accusé de réception sous 3 jours ouvrables, réponse sous 7 jours pour une demande simple et sous un mois au plus pour une situation complexe.
04
En cas de désaccord
Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Société Médiation Professionnelle, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez (www.mediateur-consommation-smp.fr).
Notre procédure de gestion des réclamations (PDF) · Les conditions de rétractation (14 jours) et d’annulation figurent dans nos conditions générales.
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Un entretien de 15 minutes pour faire le point
Gratuit et sans engagement, en visio : nous évaluons votre niveau, répondons à vos questions pratiques et vous orientons vers la formation adaptée, y compris vers une autre école si c’est plus juste pour vous.
